La nostra serie di articoli sul Catalogo Corsi riguarda il corso sul Servizio post vendita, utile per imparare a gestire eventuali reclami e/o conflitti in ambito commerciale.

Come rispondere a un cliente insoddisfatto? Quali sono i motivi di reclamo più comuni, a seconda del settore di riferimento? Se vuoi migliorare il tuo servizio post-vendita, questo è il corso che fa al caso tuo. Non solo riceverai nozioni generali, ma fondamentali, sulla gestione dei conflitti, ma imparerai come affrontare al meglio le lamentele dei clienti e migliorare il servizio offerto dalla tua azienda.

Durata

30 minuti

Contenuti

  • Aspetti generali del conflitto
  • Come rispondere a un cliente scontento
  • Motivi di reclamo più comuni nel settore di riferimento
  • Suggerimenti

Destinatari

Il corso è rivolto a titolari, amministratori, dirigenti o dipendenti che – per ragioni di compliance normativa o organizzativa aziendale – devono ricevere formazione e informazione su questo argomento

Prerequisiti

Non sono previsti requisiti di accesso al percorso.

Attestato

Al termine del corso è previsto il rilascio dell’attestato di frequenza scaricabile direttamente dalla piattaforma.

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