Investire nella formazione online significa investire nel futuro della tua azienda. Scopri come aumentare la soddisfazione dei clienti, migliorare la loro esperienza e stimolare il passaparola positivo.

In un’epoca dominata dalla digitalizzazione, la formazione online si è imposta come strumento indispensabile per le aziende che vogliono distinguersi dalla concorrenza e fidelizzare i propri clienti. Secondo l’ultimo rapporto Forrester, l’86% delle aziende che investono nell’istruire i propri clienti hanno visto un ritorno positivo. Perché? Semplicemente perché un cliente che riceve tutte le istruzioni necessarie su un prodotto è un cliente soddisfatto che non si lamenta e che, molto probabilmente, tornerà ad acquistare.

La formazione online: un alleato prezioso per le aziende

Offrire corsi e webinar personalizzati, dunque, non solo aumenta la percezione del valore del prodotto o del servizio, ma rafforza anche il rapporto di fiducia con il cliente. Vediamo allora nel dettaglio quali sono i benefici di una buona formazione online rivolta ai clienti:

  • Aumento della soddisfazione del cliente: secondo le statistiche raccolte dal gruppo Forrester, i clienti che hanno partecipato a programmi di formazione online sono più soddisfatti dei prodotti o dei servizi acquistati e hanno una maggiore probabilità di effettuare nuovi acquisti.
  • Miglioramento dell’esperienza del cliente: fornendo ai clienti le competenze necessarie per utilizzare al meglio i prodotti o i servizi, si riduce il numero di richieste di assistenza e si aumenta la loro autonomia.
  • Stimolo al passaparola positivo: clienti soddisfatti e ben informati sono i migliori ambasciatori di un brand. Un cliente soddisfatto tende a condividere la sua esperienza positiva con altre persone, generando così nuovo business.

Come creare un programma di formazione clienti efficace

Se le premesse sono ottime, è anche importante elaborare programmi di formazione online in base a criteri ed esigenze specifici, che possono variare da azienda a azienda. Per garantire il successo di un programma di formazione, quindi, è fondamentale seguire alcuni consigli pratici:

  • Definire gli obiettivi: prima di iniziare, è importante definire chiaramente gli obiettivi che si vogliono raggiungere con la formazione online (aumentare le vendite, migliorare la customer satisfaction, ecc.).
  • Identificare il target: adattare cioè i contenuti formativi alle esigenze e agli interessi specifici dei diversi segmenti di clientela.
  • Scegliere la piattaforma giusta: valutare le diverse piattaforme elearning disponibili in base alle esigenze e al budget dell’azienda e compiere una scelta consapevole.
  • Creare contenuti di qualità: utilizzare un linguaggio semplice e chiaro, arricchendo i contenuti con esempi pratici, immagini, video e infografiche.
  • Rendere l’apprendimento interattivo: utilizzare quiz, simulazioni e altre attività interattive per mantenere alta l’attenzione dei partecipanti.
  • Offrire un supporto adeguato: fornire, cioè, ai partecipanti un supporto tecnico e didattico costante.

Esempi pratici di formazione online di successo

Come sottolinea il rapporto Forrester, negli ultimi cinque anni, anche grazie all’evoluzione della tecnologia, le modalità di formazione online offerte ai clienti sono cambiate notevolmente. Se prima si prediligevano video tutorial o documentazione (spesso in PDF) disponibili sulle community o sul sito dell’azienda, oggi si preferiscono altri mezzi, come ad esempio:

  • Guide ‘In-app’: tutorial o percorsi guidati (tour guidati, checklist, finestre a comparsa ecc.) che vengono integrati direttamente all’interno di un’applicazione. Servono a facilitare l’utilizzo dell’app da parte degli utenti, sia che siano nuovi sia che stiano scoprendo nuove funzionalità.
  • Corsi e moduli di formazione preconfezionati per i prodotti/servizi: un insieme di materiali didattici e corsi già pronti all’uso, focalizzati sulla formazione sull’utilizzo di un prodotto o servizio. In alcuni casi si tratta di interi corsi, in altri di contenuti brevi e facilmente digeribili (microlearning).
  • Webinar gratuiti: molte aziende organizzano webinar gratuiti su tematiche di interesse per i loro clienti, per generare lead e fidelizzare l’audience.
  • Corsi online a pagamento con certificazione: per offrire un servizio più personalizzato e approfondito, alcune aziende propongono corsi online a pagamento, con certificazione finale.

In conclusione

In conclusione, investire nella formazione online non è solo un’opzione, ma una necessità per ogni azienda che voglia rimanere competitiva nel mercato attuale. Offrendo ai tuoi clienti un’esperienza di apprendimento personalizzata e di alta qualità, non solo aumenterai la loro soddisfazione, ma creerai un legame duraturo che si tradurrà in una maggiore fidelizzazione e in un aumento del tuo business.

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